Ketentuan Layanan

Berlaku efektif: 22 Juli 2026 · Web, App & WhatsApp

Ketentuan Layanan ini merinci cara kerja fitur pada platform Koperasi Berkah Untung Surapati. Berlaku bersama Syarat & Ketentuan.

1. Cakupan layanan

• Keanggotaan & portal: info profil, simpanan, pinjaman, mutasi, notifikasi.
• PPOB: pulsa, paket data/voucher data, token PLN, tagihan pascabayar, dan produk digital lain yang aktif di master produk.
• Top-up deposit PPOB: isi saldo member untuk transaksi PPOB.
• WhatsApp: perintah transaksi, cek saldo, top-up, dan notifikasi status.
• Toko / POS / Lapak: belanja atau marketplace sesuai fitur yang diaktifkan koperasi.
• Aplikasi mobile: akses fitur portal/member yang sama melalui app Android resmi.

2. PPOB (pulsa, data, tagihan, token)

1. Transaksi diproses melalui mitra provider (mis. Digiflazz, Netflazz, RajaBiller) sesuai routing produk.
2. Pastikan nomor tujuan, nominal/kode produk, dan harga jual (jika diminta) sudah benar sebelum konfirmasi.
3. Status akhir (sukses / gagal / pending) mengikuti respons provider. Status pending dapat berubah kemudian.
4. Jika gagal dan saldo sudah terpotong, sistem mengupayakan pengembalian sesuai aturan refund koperasi.
5. Produk yang nonaktif di master produk tidak dapat dibeli.
6. Harga jual ke pelanggan (struk) bersifat keputusan member/agen; minimal mengikuti harga beli di sistem.

3. Sumber pembayaran

• Deposit PPOB — saldo member untuk transaksi digital.
• Simpanan sukarela — bila diizinkan dan terhubung ke anggota, dapat dipakai sebagai sumber bayar.
• Deposit Rp 0 dapat dialihkan otomatis ke simpanan sukarela jika saldo cukup dan pengaturan mengizinkan.
• Saldo tidak cukup: transaksi ditolak sampai top-up atau sumber bayar diganti.

4. Top-up deposit

1. Ikuti instruksi transfer (rekening/metode + nominal unik) yang diberikan sistem.
2. Transfer harus sesuai nominal. Selisih dapat menghambat deteksi otomatis.
3. Setelah transfer, ikuti instruksi (mis. balas SUDAH / unggah bukti) bila diminta.
4. Verifikasi dapat otomatis atau manual oleh petugas sesuai kebijakan koperasi.

5. Layanan WhatsApp

• Hanya gunakan nomor layanan resmi koperasi.
• Satu pesan = satu perintah. Format mengikuti menu (contoh: PULSA / DATA / PLN / TAGIHAN / YA / SALDO / TOPUP).
• Transaksi berbayar membutuhkan PIN dan/atau harga jual sesuai format terkini.
• Jangan membalas perintah ke nomor tidak dikenal yang mengaku “admin sistem”.

6. Simpanan & pinjaman (anggota)

• Ketentuan simpanan pokok, wajib, sukarela, bunga, denda, dan plafon mengikuti AD/ART serta keputusan Rapat Anggota.
• Mutasi yang tampil di portal/app adalah catatan koperasi; koreksi dilakukan pengurus bila ada kesalahan administratif.
• Pengajuan pinjaman tunduk pada kebijakan kredit dan persetujuan pengurus.

7. Toko, POS & Lapak

• Harga, stok, ongkir, dan status pesanan mengikuti data sistem saat transaksi.
• Untuk lapak/marketplace, pelapak bertanggung jawab atas keaslian barang dan pemenuhan pesanan sesuai aturan koperasi.

8. Aplikasi mobile

• Unduh hanya dari kanal resmi koperasi (mis. halaman /app atau tautan WA resmi).
• Izinkan instalasi dari sumber yang Anda percaya; app memerlukan akses internet (dan kamera/penyimpanan hanya untuk unggah bukti bila dipakai).
• Update app dapat diperlukan agar fitur dan keamanan tetap berjalan.

9. Biaya & pajak

Harga, admin, margin, dan komponen biaya ditampilkan sebelum Anda mengonfirmasi transaksi. Kewajiban pajak mengikuti peraturan yang berlaku dan kebijakan koperasi.

10. Gangguan & keluhan

1. Catat nomor transaksi (mis. PB-…) dan waktu kejadian.
2. Laporkan ke pengurus dengan bukti (struk, screenshot, SN bila ada).
3. Investigasi mengikuti log sistem dan status provider.

11. Penangguhan layanan

Kami dapat membatasi sementara layanan (per akun atau keseluruhan) untuk pemeliharaan, investigasi fraud, atau perintah otoritas, dengan pemberitahuan sewajarnya bila memungkinkan.